Правила коммуникации FRANCH
Внутренний документ · 2026

Правила коммуникации franch

Базовые принципы нашего взаимодействия — чтобы сотрудничество было комфортным, фокусным и приносило результат, которым вы будете довольны.

23
года опыта
2000+
проектов
30+
стран
01 — Наш подход

Как мы работаем
в FRANCH

Мы работаем с сильными бизнесами и амбициозными командами, которые хотят системного результата.

Чтобы сотрудничество было комфортным и результативным, мы зафиксировали базовые правила нашего взаимодействия.

Они помогут вам лучше ориентироваться в процессе, а нам — работать с фокусом и давать хороший результат.

02 — О FRANCH

Несколько слов о нас

FRANCH — команда, которая помогает бизнесам расти системно, уверенно и без лишних ошибок.

23

года создаём и запускаем франшизы в Украине и мире

2000+

реализованных проектов за это время в 30+ странах мира

30+

стран, где работает или работала наша команда

03 — На связи

Как и когда мы на связи

Чёткие рамки рабочего времени и каналов — основа предсказуемого процесса.

Рабочие дни

Понедельник — пятница
9:00 — 17:00 (по киевскому времени)

Мессенджеры

Telegram Viber WhatsApp

Встречи

Zoom
по предварительному согласованию
Важно. Мы отвечаем на сообщения только в рамках рабочего времени.
04 — Команда

Коммуникация с командой

Ваш контакт

Project Manager

В каждом проекте с вами работает Project Manager — ваше основное контактное лицо. Именно через него проходит вся коммуникация, вопросы, фидбек и согласования.

Такой формат позволяет

  • не терять информацию
  • избегать дублирования запросов
  • держать проект в чётких рамках и сроках
Кроме этого, у вас будет отдельная коммуникация со специалистами рабочей команды, которую мы собрали под ваш проект.
05 — Встречи

О встречах

Все встречи происходят исключительно по предварительному согласованию.

Принцип

Только планируемые встречи — без срочных звонков и форматов «давайте сейчас»

Важно знать

Мы не практикуем спонтанные звонки.

Формат «давайте срочно сейчас» не используем.

!

Если вы опаздываете на встречу более чем на 20 минут без предупреждения, встреча переносится.

06 — Процесс

Как выглядит работа над проектом

Работа над каждым продуктом проходит по понятной логике из пяти шагов.

01

Бриф

02

Подготовка продукта

03

Первая редакция

04

Встреча — при необходимости

05

Правки и финализация

В брифах для разных продуктов вопросы могут повторяться. Это нормально: каждый продукт имеет свои цели, контекст и логику, даже если бизнес один и тот же.
В процессе работы над проектом могут происходить изменения, поэтому нам важно всегда получать от вас актуальную информацию.
07 — Сроки

О сроках и ответственности

Правки
2
круга правок на каждом этапе

…если иное не определено договором.

После этого все дополнительные изменения вносятся за отдельную оплату.

Мы ожидаем от вас
5
рабочих дней на ответ
  • заполнение брифов
  • предоставление исходной информации
  • предоставление обратной связи

В случае задержки с вашей стороны сроки выполнения работ соответственно сдвигаются.

08 — Обратная связь

Как нам удобно получать фидбек

+

Лучший формат для нас

  • комментарии непосредственно в отправленных документах
  • текстовые сообщения в чате

Мы не работаем с

  • голосовыми сообщениями
  • абстрактными правками без конкретики
В чате мы финально фиксируем согласование документов — и именно это согласование считается окончательным.
09 — Партнёрство

Работаем как партнёры

Мы искренне ценим доверие к FRANCH и уважение к нашей экспертизе.

Для нас важно не просто выполнить работу, а вместе с вами создать сильный, жизнеспособный франчайзинговый продукт.

Эти правила помогают нам говорить одним языком, двигаться в одном темпе и сосредотачиваться на главном — результате, которым вы будете довольны.

Спасибо за партнёрство и готовность работать системно.